Políticas de devoluciones y garantías

Auré Artesanal · Copacabana, Antioquia

Políticas de Devoluciones y Garantías

En Auré Artesanal, cada pieza es elaborada a mano con dedicación y amor. Queremos que tu experiencia con nuestros productos sea tan especial como el proceso de creación. Si por alguna razón no estás totalmente satisfecha con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

Cada pieza de cemento y cada vela es única. Las variaciones de tono, textura, pequeñas burbujas o diferencias de color respecto a las fotos son parte natural del proceso artesanal — no son defectos, son la firma de lo hecho a mano.

1.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Si deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos directamente por WhatsApp. Queremos escucharte y encontrar la mejor solución para ti.

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2.

Condiciones generales

Para garantizar una gestión exitosa, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

· El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y conservando su empaque original.
· Debe contar con todas sus partes y etiquetas intactas, sin señales de alteraciones por terceros.
· La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.
 
3.

Garantía por daños en el transporte

Como trabajamos con materiales artesanales (cemento y cera), sabemos que pueden ocurrir imprevistos durante el envío, aunque nos esforzamos al máximo por proteger cada pieza.

· Si tu producto llega fracturado o dañado debido al transporte, Auré Artesanal se compromete a apoyarte.
· Importante: Para gestionar esta novedad, es obligatorio que nos envíes una foto o video del producto y del empaque en el mismo momento de la recepción (máximo 2 horas después de recibido).
· Si el empaque externo llega golpeado o maltratado, por favor infórmalo al transportador al momento de recibirlo y tómale una foto.
· En estos casos, realizaremos la reposición de una nueva pieza (sujeto a disponibilidad) o te otorgaremos un bono por el valor del producto para una próxima compra.
 
4.

Variaciones propias de los productos artesanales

Al ser piezas hechas completamente a mano, cada producto es único e irrepetible. Por esta razón, las siguientes características no se consideran defectos de fabricación y no aplican para cambios o devoluciones:

· Variaciones de color en el cemento: el tono final de cada base puede diferir ligeramente de las fotos de referencia según la mezcla, la humedad y el proceso de curado. Esto es natural y hace cada pieza especial.
· Variaciones de color en las velas: la cera puede presentar diferencias de tono, pequeñas manchas naturales o una capa blanquecina superficial (efecto bloom) que es característica normal de las ceras naturales y no afecta su funcionamiento.
· Pequeñas burbujas o poros en el cemento: son el resultado del vaciado artesanal a mano y forman parte de la textura genuina de cada pieza.
· Diferencias mínimas de forma o tamaño: al no ser producción en serie, puede haber pequeñas variaciones entre piezas del mismo modelo.
 
5.

¿Cuándo no se aceptan cambios o devoluciones?

· Si el producto presenta signos de uso, alteraciones, falta de partes o daños causados por un mal manejo tras la entrega.
· Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 15 días calendario desde la fecha de compra.
· Por variaciones de color, textura, burbujas o diferencias mínimas de forma propias del proceso artesanal, descritas en el punto 4.
 
6.

Costos de envío

· Por errores de despacho o daños de transporte: Auré Artesanal asumirá los costos de recogida y envío de la nueva pieza.
· Por cambio de preferencia (derecho de retracto): si deseas cambiar el producto por otro diseño por gusto personal, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Una nota de Auré Artesanal

Cada pieza está hecha a mano con mucho cariño. Si algo no salió perfecto durante el envío, ¡escríbenos y trabajaremos para solucionarlo rápidamente!

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